POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A BEIRA cria roupas autorais em pequenas quantidades, mas cuida de cada pedido com uma responsabilidade enorme.

Elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas em nossa loja on-line, você pode desistir da compra, sem precisar apresentar justificativa, no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a BEIRA pelo WhatsApp (35) 99904-2394, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• data de recebimento do pedido.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.

No exercício do direito de arrependimento, os custos de devolução serão assumidos pelo cliente e todos os valores pagos pela cliente serão voltados em crédito em produtos.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO

Para preservar a peça e facilitar o processo de devolução, pedimos que o produto seja enviado:

• sem sinais de uso além da experimentação;

• sem lavagem, odores, manchas ou alterações;

• sem ajustes ou modificações;

• com etiquetas, acessórios e embalagem recebidos, sempre que possível;

• acompanhado da nota fiscal ou de outro comprovante da compra.

O produto poderá passar por uma análise após seu recebimento.

A experimentação necessária para verificar tamanho, caimento e características da peça não impede o exercício do direito de arrependimento.

Caso sejam constatados sinais de uso inadequado, lavagem, dano provocado pela cliente ou alteração que ultrapasse a experimentação razoável, a situação será analisada individualmente, respeitando-se a legislação aplicável.

3. TROCA POR TAMANHO OU OUTRO PRODUTO

Além do direito legal de arrependimento, a BEIRA permite a solicitação de troca por tamanho ou por outro produto disponível no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Como produzimos em pequenas quantidades, não podemos reservar ou assegurar a disponibilidade do mesmo modelo, tamanho ou estampa.

Se o produto escolhido para a troca possuir valor superior, a cliente deverá pagar a diferença. Se possuir valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização na loja.

Antes de enviar qualquer peça, é necessário entrar em contato com a BEIRA pelo WhatsApp (35) 99904-2394 e aguardar as orientações.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se você receber uma peça com defeito de fabricação, avaria ou diferente daquela comprada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para roupas e demais produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 7 dias, contados a partir do recebimento.

Quando se tratar de vício oculto, percebido apenas posteriormente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Poderemos solicitar imagens da peça para compreender o ocorrido e orientar o atendimento, sem que isso exclua a necessidade de análise física do produto.

Confirmado o defeito de fabricação ou o envio incorreto, todos os custos de devolução e reenvio serão assumidos pela BEIRA.

Nos termos da legislação, a BEIRA terá o prazo de até 30 dias para solucionar o vício. Caso o problema não seja solucionado nesse período, a cliente poderá escolher entre:

• substituição por outro produto da mesma espécie, quando disponível;

• abatimento proporcional do preço.

Quando as circunstâncias legais autorizarem solução imediata, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados.

5. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Não são considerados defeitos de fabricação:

• danos provocados por uso inadequado;

• desgaste natural decorrente do uso;

• descumprimento das orientações de lavagem e conservação;

• manchas, rasgos ou danos causados após o recebimento;

• alterações, ajustes ou consertos feitos pela cliente ou por terceiros;

• pequenas variações de cor causadas pela configuração da tela;

• variações na posição dos elementos da estampa decorrentes do corte do tecido.

As estampas da BEIRA são autorais e o posicionamento de seus elementos pode variar de uma peça para outra. Essa característica torna cada peça única e não configura defeito.

6. PEÇAS PROMOCIONAIS E DO BAZAR

As peças adquiridas em promoções ou no Bazar BEIRA não poderão ser trocadas, devolvidas ou com o direito de arrependimento nas compras on-line nem a garantia legal em caso de defeito.

Por serem últimas unidades ou peças de coleções anteriores, não temos estoque extra para efetuar tais possibilidades.

Quando uma peça apresentar alguma característica específica previamente informada de maneira clara na página do produto, essa característica conhecida no momento da compra não será tratada como defeito oculto.

7. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos por Pix

A devolução será solicitada para a conta vinculada ao pagamento ou por outro procedimento seguro combinado com a cliente.

Pagamentos por cartão de crédito

A BEIRA solicitará o estorno à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura depende do fechamento da fatura, da administradora do cartão e da instituição financeira.

A BEIRA comunicará imediatamente à administradora do cartão ou à instituição de pagamento quando o direito de arrependimento for exercido, conforme determina a legislação.

8. PRAZO PARA ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Após receber as orientações e o código ou procedimento de devolução, a cliente deverá realizar a postagem dentro do prazo informado no atendimento.

Se houver alguma dificuldade, pedimos que entre em contato conosco antes do encerramento do prazo.

Não envie produtos sem autorização ou por conta própria. O contato prévio é necessário para que possamos fornecer o procedimento correto e acompanhar a devolução com segurança.

9. ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução ou comunicar qualquer problema com seu pedido, fale conosco:

WhatsApp: (35) 99904-2394
Atendimento: em dias úteis, dentro do horário comercial.

Informe seu nome completo e o número do pedido para agilizar o atendimento.

10. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política complementa e não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos não previstos neste documento, a BEIRA analisará a solicitação de acordo com a legislação brasileira aplicável.

BEIRA — Marília Gabriela da Silva Viana
CNPJ: 35.921.406/0001-91
Muzambinho, Minas Gerais